Con la expansión del equipo humano de IDEXX podemos asegurarnos de que estamos más cerca de nuestros clientes

La compañía ha aumentado y reorganizado sus equipos multidisciplinares de profesionales, que ahora conforman unos “ecosistemas” cuyo objetivo es apoyar a las clínicas veterinarias con herramientas adecuadas, formación y todo lo que estas necesiten para lograr el éxito en el área del diagnóstico.

IDEXX ha ampliado su equipo para crear lo que han llamado “ecosistemas” de profesionales. ¿En qué consiste este cambio?

Con el fin de mejorar y dar un servicio de calidad a las clínicas y hospitales veterinarios, en los dos últimos años hemos hecho una inversión muy importante al incorporar profesionales para expandir más de un 50 % los equipos de atención al cliente.

Además, hemos reorganizado estos equipos para que puedan dar un apoyo integral a las clínicas en toda la geografía española.

A estos equipos multidisciplinares de trabajo les hemos llamado “ecosistemas”, ya que están organizados por funciones y en torno a un objetivo común, que consiste en dar una atención de calidad a nuestros clientes.

¿Con qué objetivo lo han llevado a cabo?

Los propietarios de las mascotas cada vez son más exigentes y esto se traslada a las clínicas y hospitales veterinarios, que cada vez sufren más presión para ofrecer un servicio de alta calidad.

La misión principal del ecosistema es ayudar a nuestros clientes a aplicar los mejores estándares en medicina veterinaria. Para ello les facilitamos el trabajo con herramientas adecuadas, formación y todo el apoyo que necesitan.

Con los servicios diagnósticos en IDEXX, nuestros clientes no solamente pueden trabajar de una forma más eficiente sino que, además, obtienen resultados diagnósticos muy fiables. Esto aumenta la confianza del veterinario para llegar a un diagnóstico de calidad en cualquier caso clínico y, de esta manera, empezar el tratamiento ade- cuado lo antes posible, lo que garantiza una mejor calidad de servicio y gestión de los pacientes.

¿Con qué perfiles profesionales cuen- tan para dar apoyo a las clínicas?

El ecosistema está organizado por un equipo en el que hay cinco funciones diferentes:
• VDC (Veterinary Diagnostic Consultant): es el Consultor de Diagnóstico Veterinario, la principal persona de con- tacto y coordinador del equipo.

• VDS (Veterinary Diagnostic Specialist): es el especialista de los equipos de diagnóstico en clínica.

• ISR (Inside Sales Representative): es el experto en pruebas SNAP y asesora en una amplia gama de productos y servi- cios; da servicio remoto por teléfono.

• PSV (Professional Services Veterinarian): es el especialista veterinario para dar formación al personal de la clínica.

• FSR (Field Support Representative): es el Representante de Apoyo en el Campo, experto en la instalación y formación de los analizadores en clínica, asistencia técnica y asesoramiento en una amplia gama de productos y servicios.

Además, hay otros equipos suplementarios de apoyo, tales como el equipo de Consultores Médicos (expertos en medicina interna disponibles por teléfono), el servicio telefónico de atención al cliente (Customer Support) y nuestro equipo de patólogos titulados.

¿En qué sentido podrán ayudar a las clínicas a optimizar sus procesos y flujo de trabajo?

Nuestros servicios diagnósticos han sido diseñados para que se complementen mutuamente, trabajen con poca intervención, con rapidez y se comuniquen entre ellos. Esto permite que la clínica funcione a la perfección evitando retrasos y tiempos muertos durante el procesado de muestras y espera de resultados.

Trabajando de forma cercana con nuestros clientes podemos ayudarles a que maximicen el impacto de nuestros servicios y que tengan todo el apoyo que necesitan.

¿Cómo podrán acceder a este soporte los veterinarios interesados?

A través de su VDC, que es el principal punto de contacto para cualquier clínica y el que coordina al ecosistema. El VDC funciona como punto de contacto principal y canaliza la comunicación con el resto del ecosistema, con lo que simplificamos y optimizamos el proceso asegurándonos de que las clínicas reciben el apoyo que necesitan.

¿Qué supone para ustedes este replan- teamiento del enfoque de la atención a sus clientes?

Para nosotros esto ha supuesto un cambio importante en la organización y coordinación de los equipos. Con la expansión del equipo humano de IDEXX podemos asegurarnos de que estamos más cerca de nuestros clientes, así como de aumentar el número y la calidad de nuestras visitas en las clínicas veterinarias.

¿Cómo complementa este servicio a su catálogo de productos?

Nuestros servicios diagnósticos están en constante proceso de mejora, incluyendo actualizaciones automáticas de software, nuevas pruebas y mejoras continuas.

El ecosistema da todo el apoyo que una clínica necesita para ser exitosa en el área del diagnóstico veterinario proporcionando, entre otros, asesoramiento, instalación, formación en el uso de los equipos diagnósticos en la clínica, formación en la interpretación de los resultados o ayuda en la implementación de protocolos diagnósticos.

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