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Pequeños cambios pueden marcar grandes diferencias en el manejo de los animales en el centro veterinario
Rosario Galtier Vallejo
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El manejo de bajo estrés en la clínica se centra en reducir todo lo posible los estímulos negativos presentes durante las visitas veterinarias y facilitar las experiencias positivas y agradables para el animal. Por tanto, debemos transformar la forma en la que interactuamos con nuestros pacientes y buscar la manera de realizar los procedimientos veterinarios con su colaboración.
Hace más de 10 años que Sophia Yin publicó su libro Low Stress Handling, Restraint and Behavior Modification of Dogs and Cats: Techniques for Developing Patients Who Love Their Visits. Desde entonces, se han popularizado conceptos como “manejo de bajo —o libre de— estrés”, “manejo respetuoso”, “manejo libre de miedos” o “manejo amable” para hacer referencia a técnicas de manejo respetuosas con el animal y su bienestar.
Como veterinarios, debemos asumir que las visitas veterinarias pueden suponer un evento especialmente estresante y traumático para los animales. Es nuestra obligación, como profesionales, priorizar el bienestar animal utilizando todas las herramientas y recursos a nuestro alcance para transformar las visitas veterinarias en experiencias lo más agradables posibles para nuestros pacientes.
Y en los últimos años estamos viendo cómo se publican cada vez más estudios sobre los efectos del manejo veterinario en el bienestar y la salud de los animales. Además, las técnicas de low stress handling ayudan a mejorar la relación y fidelización con el cliente, e incluso la salud laboral de los trabajadores y la gestión de los centros veterinarios.
Sin duda, lo que nació como un libro se ha convertido en toda una revolución de la atención veterinaria a nivel mundial. Tanto que varias asociaciones internacionales —como la Federación Europea de Asociaciones Veterinarias de Animales de Compañía (FECAVA), la Sociedad Europea de Etología Clínica Veterinaria (ESVCE), la Sociedad Internacional De Medicina Felina (ISFM), entre otras— han publicado diferentes guías con recomendaciones y programas de certificación para el manejo de animales en los centros veterinarios.
¿Es complicado llevar a cabo un manejo amable en los centros veterinarios?
Con el objetivo principal de disminuir el estrés y las respuestas de miedo habituales durante una consulta veterinaria, el manejo de bajo estrés en la clínica se centra en dos premisas básicas:
- Reducir todo lo posible los estímulos negativos presentes durante las visitas veterinarias.
- Facilitar las experiencias positivas y agradables para el animal.
Sin embargo, aunque visto así pueda parecer sencillo, con las prisas del día a día es fácil que acabemos recurriendo a viejas costumbres.
¿Cómo puedo contribuir a que mi centro veterinario sea un centro amable con los animales?
Como responsable de un centro veterinario
Si estamos al mando de la gestión de un centro veterinario tenemos la responsabilidad de facilitar todas las herramientas necesarias para que nuestros trabajadores puedan llevar a cabo su trabajo de la mejor manera posible, incluyendo el trato hacia sus pacientes. Para ello tal vez sea necesario realizar cambios estructurales y organizativos que faciliten la implementación del manejo amable.
A la hora de transformar nuestro centro veterinario hacia un centro más amable con los animales debemos empezar por los aspectos que se exponen a continuación.
Revisar la infraestructura del centro
Revisaremos cada estancia del establecimiento buscando puntos de mejora. No tiene por qué ser necesario hacer grandes obras: con un poco de imaginación se pueden hacer pequeños cambios que marquen la diferencia. Podemos ayudanos de nuestro equipo para conocer sus opiniones y buscar soluciones entre todos.
En la tabla 1 se recogen diferentes preguntas que podemos plantearnos sobre el centro veterinario y cómo mejorarlo. [...]
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