![Figura 1. Número de usuarios de aplicaciones de mensajería instantánea](/sites/default/files/styles/free_dimension/public/images/media/image/Scherm%C2%ADafbeelding%202023-06-22%20om%2019.54.29.png?itok=iGYCCOA9)
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El futuro de la comunicación digital en la clínica veterinaria inteligente
Alejandro Elson
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Nuestro sector está llamado a formar parte de la revolución tecnológica actual. Adelantarse a esta revolución nos permitirá ser más eficaces en el desarrollo de nuestro trabajo clínico y administrativo. La comunicación entre el personal del centro y los clientes será, sin duda, la gran beneficiada.
Actualmente muchas empresas de gran tamaño ya han instalado un robot conversacional (bot) dedicado a la atención de sus clientes. Dentro de poco, servicios de inteligencia artificial van a entrenar estos sistemas conversacionales, lo que proporcionará nuevas herramientas autónomas que ayudarán a gestionar citas, contactos, visitas y todas aquellas tareas organizativas diarias que hoy en día absorben gran cantidad de recursos en nuestros centros veterinarios.
Un robot conversacional o bot es un software que automatiza la interacción entre un ser humano y un algoritmo de programación predefinido a través de un chat o una aplicación de mensajería instantánea, como Whatsapp. Hablamos de Whatsapp porque el 77 % de la población en España dispone de esta aplicación de mensajería instalada en sus dispositivos, lo que la coloca muy por delante del resto de opciones (figura 1).
![Figura 1. Número de usuarios de aplicaciones de mensajería instantánea](/sites/default/files/styles/free_dimension/public/images/media/image/Scherm%C2%ADafbeelding%202023-06-22%20om%2019.54.29.png?itok=iGYCCOA9)
Podemos programar bots para responder de forma automática a preguntas frecuentes como cuál es el horario de la clínica, enviar el enlace de Google Maps con la dirección del centro u ofrecer información sobre los productos y servicios de la clínica, entre infinidad de posibilidades.
En definitiva, estas aplicaciones ofrecen respuestas de forma automática a los clientes. En caso de que la programación no llegue a resolver las dudas planteadas por el usuario, el sistema pondrá en contacto al cliente con el equipo del centro veterinario. Esta situación es muy parecida a la conducción autónoma de vehículos eléctricos, donde el conductor y el vehículo interactúan cediendo las tareas de conducción en carretera alternativamente con total naturalidad.
Ahora, la inteligencia artificial se ha sumado a esta revolución. Esta tecnología se integrará y comunicará con la base de datos del centro y será capaz de gestionar, organizar y comunicar de forma autónoma los recordatorios de vacunación anual, desparasitación mensual o trimestral, el seguimiento personalizado de planes de salud, el consumo del pienso y la perspectiva de compra de la alimentación por parte del tutor de la mascota, el control y uso de medicamentos en pacientes crónicos y una infinidad de oportunidades de comunicación que cada día tenemos con nuestros clientes.
La revolución ya ha empezado. Todo lo que hemos descrito hasta ahora ya se ha consolidado o se encuentra en fase de desarrollo y llegará más pronto que tarde a nuestros centros veterinarios. Mientras tanto, ya podemos empezar a mejorar y estandarizar la comunicación en nuestra clínica.
Por dónde empezar
Evidentemente, para desarrollar un conjunto de estrategias orientadas a la excelencia en la comunicación se requiere un esfuerzo inicial. [...]
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