¿La gestión de los recursos humanos en la clínica veterinaria es estratégica?

Las personas son las verdaderas fuentes de ventaja competitiva de las organizaciones del futuro. Por eso, hoy en día se requieren organizaciones inteligentes y liderazgos modernos que se atrevan a hacer cosas diferentes.

La dirección de recursos humanos es la gran tarea pendiente del sector, y una gran oportunidad para quien la quiera aprovechar. Atendamos al entorno y veamos si es evidente o no que debemos ponernos a ello más pronto que tarde, como hacemos ya con otras áreas de la empresa. Y digo “empresa”, a conciencia, porque las clínicas son empresas y no solo lugares donde individuos vestidos de verde desarrollan su vocación.

Eso no quiere decir que no debamos atender a las personas, sino justo lo contrario. Debemos ponerlas en el centro porque es en ellas donde reside el conocimiento, principal activo estratégico.

El entorno nos presenta una economía globalizada, acelerada por las tecnologías de la información y el conocimiento (TIC), donde los negocios se hacen en mercados mundiales que operan 24 horas al día; donde el verdadero recurso es el conocimiento. ¿Y dónde recae ese conocimiento? En las personas.

El sector clínico veterinario español sigue en transformación

El sector clínico veterinario está en plena transformación. La entrada de fondos y el fenómeno de la consolidación / concentración de centros rompe el statu quo, alterando las fuerzas de la competencia. No parece buena idea seguir haciendo lo mismo si queremos seguir siendo competitivos. Rendimientos pasados no garantizan rendimientos futuros.

En España la transformación es especialmente disruptiva porque partimos de un sector con características muy particulares: atomizado en miles de pequeñas clínicas con poco personal y una gestión poco profesional, con baja productividad y eficiencia, que ha redundado a menudo en competencia por precio, bajos salarios y malas condiciones de trabajo. Un sistema que ha ido aguantando por ser un sector en crecimiento continuo (salvo el mal año del IVA) y casi invulnerable a las crisis, pero que empieza a dar muestras de estrés.

Las nuevas generaciones de veterinarios parecen haber decidido colgar sus pijamas e irse con su talento a otra parte (extranjero, administración pública u otros sectores) o seguir estudiando in aeternum para especializarse y esquivar la precariedad. Es una odisea encontrar un veterinario para cubrir una vacante o una baja, pese a que existen demasiadas facultades (la “paradoja del veterinario” de la que habla Pere Mercader). Algo no estamos haciendo bien.

Transformación, consolidación/concentración de centros, fondos de inversión, crecimiento continuo y falta de personal. ¡La tormenta perfecta!

Modernización de la gestión de recursos humanos

¿Y qué hemos estado haciendo en el sector veterinario en cuanto a recursos humanos, más allá de gestionar nóminas y cuadrar vacaciones o turnos?

Barbaridades, unas cuantas: dejar a un recién licenciado solo, a cargo de un servicio de urgencias y al borde del infarto, ofrecer servicios 24 h/365 entre 2 o 3 personas durante años (burnout garantizado incluido) o pagar la mitad del sueldo en B. Cualquiera que haya estado en el sector los últimos 20 años lo sabe o lo ha vivido. Prácticas como estas deben ser desterradas si de verdad queremos un sector profesionalizado, sano, fuerte y, sobre todo, sostenible. Los negocios que basen su rentabilidad en servicios que no pueden ofrecer o pagar sin poner en juego la salud de los profesionales o la calidad del servicio deberían replantear sus modelos de negocio o cerrar, y dejar la cuota de mercado y la fuerza de trabajo disponibles a quien sí sepa hacer las cosas de otra manera.

Conocimiento, cultura empresarial y organizaciones inteligentes son las claves para lograr la modernización (ver cuadro).

Cuanto más alineadas están las prácticas de recursos humanos con la estrategia empresarial, mayor es su impacto; y es en situaciones de incerteza cuando este impacto es más evidente. Por tanto, aplica especialmente a nuestro sector. La gestión estratégica de las personas en la clínica veterinaria es un caramelo por el que todos deberían pelear: grandes y pequeños, independientes y agrupados. Todos deben aspirar a ser rentables y a gestionarse de forma profesional. Los recursos humanos son una inversión, porque en ellos recae el conocimiento (no solo veterinario) que necesitamos. Pero, para ello, la gestión debe ser estratégica. Dejemos de ir como pollos sin cabeza, apagando fuegos un día sí y al otro también, buscando desesperados en Linkedin a un veterinario dispuesto a todo a cambio de ejercer su vocación.

Las personas son las verdaderas fuentes de ventaja competitiva de las organizaciones del futuro. Quien no quiera verlo está ciego, o tiene otros intereses que se me escapan (quizá entrar y salir del sector en 3-4 años con suculentas plusvalías para inversores y poco interés real en mejorar el sector y la profesión).  [...]