¿Cuánto están dispuestos a pagar los pet-owners por los servicios veterinarios?

Con el apoyo de VetFamily y SantéVet, VMS amplía su estudio clásico sobre precios de servicios veterinarios para incluir esta perspectiva de cliente final. Así, por primera vez en España, un estudio aporta luz sobre esta cuestión.

VMS realiza análisis periódicos de precios de servicios veterinarios en nuestro país. ¿Hay algo de su último estudio que le gustaría remarcar?

Hasta ahora siempre nos habíamos limitado a medir cuánto están cobrando los centros veterinarios por una serie de servicios, pero nunca habíamos hablado con los clientes -los dueños de mascotas- para entender cómo se percibían estos precios. Nos faltaba una variable importante en la ecuación: ¡el valor percibido por parte de los clientes!

Su estudio de precios de servicios veterinarios introducirá una novedad en 2022. ¿En qué consiste?

Gracias al apoyo de dos patrocinadores (VetFamily y SantéVet) hemos podido entrevistar a más de 2.000 propietarios de mascotas para conocer el precio de referencia (el precio que consideran “normal”), el precio ideal, así como la horquilla de precios aceptables para los servicios veterinarios más habituales.

Para ello se ha utilizado una técnica estadística denominada PSM (Price Sensitivity Meter) ampliamente testada por expertos de marketing y pricing durante cerca de 50 años. Pensamos quesalvo error u omisiónes la primera vez que se realiza un estudio de estas características en España.

Esto nos permitirá comparar lo que se está cobrando actualmente por estos servicios (estudio de Precios VMS) con lo que se podría o debería estar cobrando. Además, el gran tamaño muestral de este estudio permitirá extraer conclusiones no solamente a nivel nacional, sino también específicamente para las cinco mayores áreas metropolitanas españolas.

¿Qué servicios se incluirán en este análisis de la percepción de precios por parte de los clientes de centros veterinarios?

Algunos de los más habituales en casi cualquier centro veterinario, y sobre los cuales el propietario medio de mascotas pueda tener una percepción informada, bien porque los haya utilizado en alguna ocasión o bien porque conozca a alguien que lo haya hecho. Se incluyen servicios como la castración, la ovariohistectomía, la hospitalización, la limpieza de boca, la radiografía, la visita, la urgencia nocturna, la analítica completa (sangre + orina), los planes de salud y los seguros de salud.

¿Qué les ha impulsado a tener este parámetro en cuenta?

Nos parecía que los precios son una cuestión de importancia estratégica, porque afectan tanto a la rentabilidad de lasclínicas (y, por tanto, a su capacidad, entre otros, de pagar salarios dignos a sus profesionales) como a la ecuación de valor (precio vs. valor) del cliente. Por eso nos hemos decidido, gracias a la ayuda de Vet-Family y SantéVet, a ampliar nuestro estudio clásico para dotarle de esta perspectiva de cliente final.  [...]