Get access to all handy features included in the IVIS website
- Get unlimited access to books, proceedings and journals.
- Get access to a global catalogue of meetings, on-site and online courses, webinars and educational videos.
- Bookmark your favorite articles in My Library for future reading.
- Save future meetings and courses in My Calendar and My e-Learning.
- Ask authors questions and read what others have to say.
ESPACIO AGESVET / El neuromarketing y el arte de la persuasión
Pérez I.
Get access to all handy features included in the IVIS website
- Get unlimited access to books, proceedings and journals.
- Get access to a global catalogue of meetings, on-site and online courses, webinars and educational videos.
- Bookmark your favorite articles in My Library for future reading.
- Save future meetings and courses in My Calendar and My e-Learning.
- Ask authors questions and read what others have to say.
Read
Definir quiénes somos como veterinarios y qué queremos aportar a la sociedad son los primeros pasos para ofrecer una imagen coherente al cliente, algo básico en cualquier proceso de negociación.
A todos nos gusta agradar y conseguir nuestros objetivos. Los centros del placer se encienden no solo en el cerebro del que compra, sino también en el del que vende: por eso los grandes vendedores afirman que, para ellos, su trabajo es placentero.
El comercio en sí es un arte que existe desde que el hombre es hombre. En los homínidos, la necesidad de vivir en sociedad y de llegar a acuerdos hace que el arte de la persuasión sea realmente inherente al desarrollo del cerebro. Igualmente, la comunicación, la aparición del lenguaje, estuvo ligada a la necesidad de asociarnos y de conseguir acuerdos con los demás. De hecho, el no conseguir acuerdos lleva, no solo a la discrepancia, sino en muchos casos a la violencia y al caos, característica muy marcada en los sapiens frente a otros homínidos.
Técnicas exitosas
La importancia del neuromarketing radica en que permite poner sobre la mesa el uso de algunas técnicas que estadísticamente pueden ser más exitosas que otras en un proceso de negociación, así como en poder explicar qué partes del cerebro debemos encender en otras personas: por qué en ocasiones quizá sea mejor echar mano del sentido del humor que del miedo para cerrar una venta, o al revés; de qué forma podemos buscar en el interior de la mente de la otra persona, aprendiendo a leer sus gestos para inclinar la balanza a nuestro favor en un proceso negociador.
Autenticidad y coherencia
De la misma manera que en otras facetas de la vida, debemos aprender a dar nuestra mejor versión en la clínica veterinaria. Pero no solo hablamos de un envoltorio, de un maquillaje o del desempeño de un determinado rol, porque existe algo más allá de todo esto, que es la autenticidad.
La autenticidad y la coherencia deben estar patentes en todos los aspectos de nuestras empresas. Esto implica un nivel de autoconocimiento no solo de nosotros mismos como personas, sino de saber qué es nuestra empresa, cuáles son sus valores, qué nivel de medicina da, cuál es su plan en los próximos años, cuál es la relación con sus empleados y en qué forma los fidelizará, y de qué manera vamos a proyectar esto ante la sociedad.
Por otro lado, debemos cuidar la coherencia en los comportamientos que desarrollamos frente a nuestros compañeros y empleados, así como frente al público que tenemos en sala de espera.
De igual forma, debemos cuidar la comunicación que se hace en las redes sociales, ya que la coherencia es un parámetro que será juzgado por el consumidor de una forma integral, es decir, en 360o. Esto significa que un pequeño traspié o caída en lo que los expertos llaman “cadena de valor” puede llevar al fracaso en el proceso. Son los eslabones frágiles de la cadena los responsables de la calidad percibida, y en esos puntos críticos debemos aprender a actuar.
Neuromarketing de procesos
Con el tiempo, en nuestras empresas no hablaremos de neuromarketing de forma individual, sino de neuromarketing de procesos, precisamente porque buscaremos la imagen coherente frente al consumidor. Redes, comportamientos, imagen corporativa, indumentaria y vocabulario, en conjunto, darán una valoración al veterinario y al sector que nos situará en una escala de valores frente al cliente.
Para ello quizá lo más importante sea empezar por el principio: definir quiénes somos como veterinarios y qué queremos aportar a la sociedad y de qué manera vamos a comunicar nuestro mejor yo. Y frente a esta imagen, ha de ser el consumidor el que, con su valoración, nos diga si llevamos o no el camino correcto. Las medidas económicas serán el resultado de un trabajo bien hecho.
Para esto y mucho más aparecen asociaciones como AGESVET, donde intentamos dar respuestas integrales y formativas como sector a las demandas de la sociedad veterinaria. Para más información visítanos y contacta con nosotros en www.gestionclinicasveterinarias.es.
Get access to all handy features included in the IVIS website
- Get unlimited access to books, proceedings and journals.
- Get access to a global catalogue of meetings, on-site and online courses, webinars and educational videos.
- Bookmark your favorite articles in My Library for future reading.
- Save future meetings and courses in My Calendar and My e-Learning.
- Ask authors questions and read what others have to say.
About
Copyright Statement
© All text and images in this publication are copyright protected and cannot be reproduced or copied in any way.Related Content
Readers also viewed these publications
No related publications found.
Subscribe
Argos es la revista de referencia para los veterinarios de pequeños animales en España. En sus páginas conviven artículos técnicos firmados por prestigiosos especialistas y noticias de actualidad del sector, proporcionando la información y la permanente actualización que hoy en día necesitan los profesionales de la clínica.
Nota: los centros veterinarios de pequeños animales de España pueden solicitar una suscripción gratuita en el teléfono 976 46 14 80. Máximo una suscripción por centro.
Comments (0)
Ask the author
0 comments